低溫城配市場巨大，國內幾大電商玩家紛紛加入這一賽道，市場未來可期，但配套物流系統的硬軟件水平卻并沒有與之相匹配。本文通過探討低溫城配中心的物流難點與技術升級，尤其是如何優化低溫環境，為提升配送質量和效率，提升企業的核心競爭力提供參考。

北京伍強智能科技有限公司董事長 尹軍琪

一、概述

        顧名思義，“城配”主要解決同城配送問題，其中最為關注的包括倉儲、揀選、分揀、運輸、配送等物流環節。低溫城配主要是解決果菜、水產、肉類等需要低溫環境的產品的配送問題。有人把城配解釋為最后一公里問題，其實不完全這樣。最后一公里當然是城配的重要組成部分，但在影響城配的業務當中，倉儲、揀選作業一樣備受重視。

        城配業務的興起得益于電子商務B2C業務的發展，因此，最早的城配業務主要是服務電子商務B2C業務的，重點完成最后一公里到C端的配送，而現在城配業務已經多元化。

        從2020年左右開始，有兩種城配業務備受社會關注，其一是“社區團購”業務，這是“預購+自提”模式的一種團購業務，以服務社區內居民團體的一種購物行為，其特征表現在區域化、小眾化、本地化。通過社區商鋪為周圍（社區內）居民提供的團購形式的優惠活動，促進商鋪對核心客戶的精準化宣傳和消費刺激；其二是“社區買菜”業務，是以“生鮮電商”和“社區化服務”為切入口，其經營品類主要為新鮮蔬菜、水果、肉禽蛋、米面糧油、水產海鮮等一日三餐所需食材。這兩種模式改變了電商的傳統模式，也是城配業務的重要組成部分。

        除此之外，即時配送是構成城配業務的另一業務型形式。與其它配送不同，即時配送面對的是呈社會化分布的倉儲，需求更多樣化、本地化，是離散的、突發的、社會化庫存的。即時配送的貨物不經過倉儲和中轉，而是直接端到端的送達服務，強調一定空間范圍內的時效性，是深挖現代人生活需求后提供的人性化升級服務。主要應用于外賣、生鮮商超和C2C配送服務等。

二、低溫城配物流的現狀

        以果菜、水產、肉類等食品為主的低溫城配市場巨大，據行業內人士初步預測，其國內市場初步估算每年在2～3萬億元規模，以北京為例，每天的蔬菜、水果、水產、肉類的規模大致在12000噸左右。正是因為如此，加上新冠疫情的推波助瀾，國內的幾大電商玩家紛紛加入這一賽道，尤其以“社區團購”業務最為火爆。在倉儲環節，各大電商紛紛搶奪優質資源，導致2020年以來，大型的標準倉成為炙手可熱的奇貨，租金一夜之間瘋漲，以至于人民日報都發文予以降溫。2021年3月3日，部分社區團購企業利用資金優勢，大量開展價格補貼，擾亂市場價格秩序。市場監管總局依法對橙心優選、多多買菜、美團優選、北京十薈團等四家社區團購企業分別處以150萬元人民幣罰款的行政處罰，對食享會處以50萬元人民幣罰款的行政處罰。

        盡管業務火爆，市場未來可期。但在初期，鑒于巨大的價格競爭壓力，各企業與之配套的物流系統的硬軟件卻并沒有達到與之相應的水平。很多企業還是處于以手工為主的人海戰術作業方式。

        倉儲：大多采用傳統倉儲方式，冷庫以租賃為主，采用常溫庫改造而成，自動化立體庫很少采用，貨架與叉車作業成為主流。即使是國內頂尖的電商企業，投資“自動化倉儲”也主要是裝點門面。

        揀選：大多采用傳統的作業模式，如紙單揀選、RF揀選成為主流。個別倉庫采用了“貨到人”揀選，并尋求自動揀選在技術上的可能性?？傮w來說，生鮮電商企業處于初期野蠻生長階段，并不重視物流的效率，管理粗獷，效率低下是其常態，他們更多關注的是業務增長，從而導致對物流管理的疏忽。在 業務量還處于初期增長階段時，傳統模式具備更大的優勢和靈活性。

        運輸：冷藏車、保溫柜是標配，但我國保溫車的保有量比之美日等國家還有相當大的差距。采用常溫車配送，以及冷鏈與常溫混載的情況占有相當比例。

        造成這一現象的原因，總結起來有幾個方面：

        一是我國冷鏈物流起步較晚，缺口較大，這是大的環境，需要時間來彌合差距。我國現有冷庫資源以傳統倉庫為主，面積小、分散，不能滿足電商的要求。

        二是市場競爭還處于初級階段，以價格戰為主的市場格局，還沒有上升到以服務質量競爭的階段。人們對于價格的敏感度遠高于對于質量的敏感度。加之租賃倉庫時間不定，變數較大，大的硬件投資回報周期長，難以契合電商普遍快速增長下的需求。

        三是市場發展過快，在資本催促下的業務發展，像脫韁野馬，無法等待安全、高效、合格的物流系統建設時間，大部分只能倉促上馬。與很多行業一樣，資本的目的在于上市，看重的是企業短期的業務流量的增長，并不關心企業是否具有可持續發展的能力。不可否認資本對物流的推動作用，但也不可忽視 資本拔苗助長所帶來的負面效應。

        只有極少數的企業，在思考如何提升核心競爭力的問題，以及可持續發展問題。

        三、低溫城配物流的難點

        1. 冷庫改造問題

        目前可供租賃的倉庫，以常溫庫為主。符合城配要求的大型冷庫少之又少。因此，很多時候，需要對倉庫進行改造，將常溫庫改造為冷庫。

        眾所周知，常溫庫與冷庫結構上存在很大差異，改造起來并不容易，尤其是退租時還要恢復原狀，在技術上存在很大困難。目前，裝配式冷庫是比較常見的方式。改造中主要存在的問題包括：

        基礎問題：為了保溫，基礎需要重做。即在原來倉庫基礎上加一層保溫層，由此會對物流作業造成影響，也影響立體庫等設備的使用。

        空間利用率問題：倉庫經過重新裝修后，空間大幅度縮減。很多原高度在12～15米的倉庫，最終只能使用約3米，個別的也只有6～7米。

        用電負荷問題：一般常溫庫的配電有限，改造成為冷庫后，加之要安裝自動化設備，需要大幅度增加電負荷，這在一定程度上給改造帶來困難。

        2. 系統柔性化問題

        物流系統柔性化主要解決租賃倉庫的改造和快速實施問題。要求實施時間短，設備可搬遷，避免重資產，這是很多電商企業面臨的問題。

        此外，電商業務存在波動性大，可預測性差等特點，也要求物流系統具有較大的柔性，才能適應這一要求。

        3. 訂單時效問題

        電子商務面臨的問題，主要是訂單量大，訂單要求的時效高。

        對城配冷鏈來說，訂單通常要在12小時內完成配送。即時配送訂單甚至要求30分鐘內完成配送，這種速度要求，對物流來說是一個挑戰。

        電子商務的這一特征，使得低溫城配作業一般在夜間進行，強度和難度都很大。

        4. 庫存問題

        以社區團購為主的城配業務，大力推行“零庫存”理念。常常需要面對“有訂單沒庫存”和“有庫存沒訂單”的兩難局面。這給訂單處理帶來很大困難。

        對于有訂單沒有庫存的情形，訂單無法及時關閉，如果等到庫存建立后再進行揀選，可能時間窗口已經沒有了；如果按照當前庫存進行揀選，訂單關閉需要很長時間，對集貨產生很大挑戰。

        在零庫存理念下，庫存的建立需要有強大的預測能力，生產物流一般尚能保證，電商則完全不能做到精確預測，尤其要預測到訂單一級，幾乎是不可能的。如果一個SKU在一天內反復補貨，勢必造成補貨效率低下；反之，如果預測失敗，則將產生大量的無效庫存。

        5. 退貨過于頻繁

        退貨過于頻繁是城配冷鏈的一大難題。零庫存對于退貨要求很嚴格，有時就會發生一邊收貨一邊退貨的奇怪現象。事實上，對于零庫存要有科學的理解。即，將庫存控制在一個適當的水平，應該是零庫存的精髓所在，因追求零庫存而使得供應鏈成本大幅度上升，是沒有任何意義的。

        6. 低溫環境作業問題

        低溫環境作業困難，是冷鏈物流長期以來的問題。通常在-18℃及以下的環境中，人們是不宜長時間工作的，對身體是巨大的傷害。但從目前的現實來看，這種情況卻是普遍現象。

        7. 配送問題

        冷鏈配送不同于常溫，一般要求商品裝配在保溫箱中。保溫箱有些是一次性的，有些是可回收的。目前的問題是，一次性保溫箱成本太高，保溫質量難以滿足客戶要求，也不符合綠色物流的要求；可回收保溫箱在實際使用過程中存在很大的回收難題。

        8. 其它問題

        有關城配冷鏈的難題還有很多，包括對貨物的質量保護難以滿足客戶要求，周轉箱體積大，配送效率低，成本高，無法及時投遞導致溫度和質量難以保證等。

        四、技術升級的主要內容

        與其它物流問題一樣，采用自動化和智能化技術是解決低溫城配物流問題的基本方向。目前存在冷鏈物流中的兩大問題：即倉儲問題和揀選問題，在技術層面都已得到徹底解決。其中倉儲問題的解決，主要是采用自動化立體庫技術和各種密集存儲技術，充分利用空間，并最大程度地節能；揀選問題，一方面可以采用高效率的自動化和無人化揀選技術，另一方面，大幅度改善作業環境，使作業人員能在較好的環境下工作。當然，不同的場景下如何選擇合適的技術，還存在一定的難度。

        1. 柔性化問題

        解決柔性化問題，AGV（KIVA）做出了很好的應用示范。低溫城配中心的SKU一般在1000個以內，最多不超過1500個，這種情形下，一般采用提總播種的模式是有效的。目前的解決方案中，采用AGV進行提總的設計方案已經開始應用，而采用“小黃人”進行播種的嘗試也在一些企業展開，這都將是柔性化的典型應用。

        一個柔性化的系統，可以很好地適應業務的變化。通過增加和減少設備可快速部署系統，柔性應對業務的需要。

        2. 流利貨架的應用

        采用流利貨架播種，加上電子標簽輔助揀選，是一種比較傳統的做法。但如何與AGV提總結合起來，卻是一個新的課題。伍強智能科技在這一方面做了新的嘗試，并取得了較理想的效果。電子標簽揀選是一種可靠而高效的揀選方式，特別適應于品種相對較少的情形，低溫城配業務正是這樣的典型。

        3. 網格倉的應用

        在社區團購這樣的城配業態中，網格倉被廣泛采用，并取得了良好效果。所謂網格倉，是一種新型配送體系下的網絡結構，為了應對零庫存下的社區配送，人們將配送過程分為幾個環節，處于最上游的是協同倉，這是由供應商管理的倉庫，然后是大倉或總倉，再然后是網格倉，最后才是線路和團。在這個網絡中，協同倉給大倉補貨，大倉給網格倉配送，網格倉再給線路和團配送。顯然，協調倉給大倉提供了多次補貨和快速補貨的可能，網格倉給大倉的揀選降低了難度。使得即使只有部分庫存，訂單也可以開始執行，避免了最后揀選任務的擁堵。

        對低溫城配來說，網格倉的最大問題之一是溫度問題。要配置大量的低溫網格倉是不實際的，首先是投資不允許，其次是各種配套也不允許。因此，網格倉在低溫配送過程中的作用只能是配合常溫配送，做簡單的路線分揀，拆箱的作業并不合適。

        4. 貨到人揀選

        貨到人（或機器人）揀選是最近幾年比較熱的揀選技術，對城配冷鏈中心來說，采用更高效的揀選手段，對于提升揀選效率是未來的方向。貨到人揀選有很多優勢，對低溫揀選來說，貨到人揀選還提供了一個相對舒適的揀選環境，這是其它人到貨揀選所無法比擬的。但目前貨到人揀選如采用KIVA等技術，存在效率不高和空間利用率較低等問題；采用穿梭車等技術，又存在剛性大，投資大，實施周期長等問題。此外，在低溫冷凍環境下物流設備的適應性也是一大難題。但這些都是短期內遇到的技術問題，技術的突破將很快到來。

       5. 零庫存問題

        零庫存理論是物流中的重大理論貢獻，但如何理解零庫存，學界還存在爭論。一種理解是狹義的和絕對的，即完全的零庫存；一種是廣義的，即基本達到零庫存或很低的庫存。狹義的零庫存在生產系統中是可行的，事實上也是借用了供應商的庫存作為保障。在流通領域，絕對零庫存可以理解為一種通過型物流（Cross Docking）。對于更多的情形，一定的庫存對于維持快速揀選是必要的，過度的或絕對的零庫存將大大提高物流執行的難度，并對成本構成大的影響。零庫存要建立在對庫存的嚴格控制和管理上，盡量避免形成“死庫存”。

        6. 標準化問題

        標準化對于低溫城配物流仍然是非常重要的課題。標準化可以從幾個方面去考慮：首先是貨物包裝的標準化，即配送貨物首先要實行標準化和單元化的包裝，避免采用散裝的包裝形式，這樣有利于采用可回收容器和降低成本；其二是配送箱要采用標準化，便于揀選和配送，標準化也可以推動配送箱的重復利用，從而降低成本，減少垃圾；第三是信息的標準化，如何使物流信息與單元化容器形成一一對應的關系，并通過可識別的電子標簽進行信息傳遞，使整個信息實現標準化，有利于末端的識別；第四是數字化，對配送車輛、周轉箱的溫度進行實時監測，并使檢測過程與數據實現標準化，也是低溫城配物流升級的關鍵內容。